Regulamin serwisu

I. Słownik i definicje elementów systemu rezerwacji

1. Serwis obsługujący Klienta / System – dedykowane dla Klientów oprogramowanie i serwis RezerwacjeWizyt, obsługiwane przez RezerwacjeWizyt i rozpowszechniane pod nazwą biznesową „RezerwacjeWizyt”, dostępne w sieci Internet w domenie
   https://rezerwacjawizyt.pl, za pośrednictwem serwisu oraz za pośrednictwem widgetów możliwych do osadzenia na stronach internetowych lub profilach w mediach społecznościowych Kontrahentów. Serwis dla Klienta umożliwia rezerwowanie Usług Kontrahenta przez Klientów.
2. Serwis dla Kontrahenta – dedykowane dla Kontrahentów oprogramowanie i serwis RezerwacjeWizyt, obsługiwane przez RezerwacjeWizyt i rozpowszechniane pod nazwą biznesową „RezerwacjeWizyt”, dostępne w sieci Internet w domenie https://rezerwacjawizyt.pl Serwis umożliwia nawiązywanie kontaktu pomiędzy Kontrahentem a Klientem w celu reklamy, promocji, oferowania i rezerwacji Usług Kontrahenta, jak również organizowanie działalności punktu usługowego Kontrahenta.
3. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
4. Klient – osoba fizyczna, która najpóźniej w momencie założenia Konta w Systemie ukończyła 18 lat, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która utworzyła Konto w  serwisie dla Klientów w celu korzystania z Usług oferowanych przez Kontrahentów.
5. Konto – część Systemu wraz z zespołem rozwiązań informatycznych pozwalających na korzystanie z Systemu Klientom.
6. Operator Płatności - podmiot świadczący usługi płatnicze na rzecz Klientów w ramach Płatności Mobilnych
7. Kontrahent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu dla Kontrahentów w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową oraz utworzyła konto w serwisie dla Kontrahentów w celu świadczenia usług dla Klientów. Każdy Kontrahent jest przedsiębiorcą w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Profil – profil stworzony przez Klienta w Systemie, umożliwiający identyfikację Klienta.
9. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu dla Klientów.
10. Rejestracja – proces umożliwiający założenie Konta w Systemie, którego obligatoryjnym elementem jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Bez akceptacji Regulaminu nie jest możliwe ukończenie Rejestracji.
11. Rezerwacja – dokonanie przez Klienta rezerwacji Usługi Kontrahenta za pomocą Serwisu dla Klientów, ze wskazaniem wybranej przez Klienta daty oraz godziny Usługi Kontrahenta.
12. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wraz z późniejszymi zmianami.
13. Umowa o Korzystanie z Systemu – umowa między RezerwacjeWizyt a Klientem, zawierana w sposób opisany w niniejszym Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie przez RezerwacjeWizyt na rzecz Klienta Usług RezerwacjeWizyt.
14. Usługi RezerwacjeWizyt – usługi świadczone przez RezerwacjeWizyt na rzecz Klienta.
15. Usługa Kontrahenta, Usługi Kontrahenta – wszelkie usługi oferowane za pomocą Systemu przez Kontrahentów, m. in. w dziedzinie optyki, fizjoterapii, wellness i SPA, szeroko pojętej profilaktyki zdrowotnej, usług finansowych, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych oraz innych niewymienionych.
16. Użytkownik – Klient lub Kontrahent.

II. Postanowienia wstępne. Punkt kontaktowy

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez RezerwacjeWizyt za pośrednictwem Systemu, w szczególności zasady i warunki korzystania przez Klientów z Systemu oraz dokonywania Rezerwacji.
2. Klient może kontaktować się z RezerwacjeWizyt:
   1. pocztą elektroniczną na adres: pomoc@rezerwacjewizyt.pl;
3. Organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Rada Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z RezerwacjeWizyt w języku polskim oraz angielskim na adres: dsa@rezerwacjewizyt.pl. Adres stanowi pojedynczy punkt kontaktowy w rozumieniu przepisów DSA.

III. Rodzaje i zakres Usług RezerwacjeWizyt

1. RezerwacjeWizyt udziela Klientom dostępu do Systemu umożliwiającego nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientem a Kontrahentem w celu zawierania umów o świadczenie Usług Kontrahenta oraz dokonywanie Rezerwacji.
2. RezerwacjeWizyt nie jest stroną żadnych umów pomiędzy Klientem a Kontrahentem i tym samym, nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klientów za Usługi Kontrahenta.
3. RezerwacjeWizyt na podstawie Umowy o Korzystanie z Systemu świadczy na rzecz Klientów m.in. następujące Usługi RezerwacjeWizyt:
   1. umożliwienie korzystanie z Konta;
   2. umożliwienie dokonywanie Rezerwacji Usług Kontrahenta;
   3. otrzymywanie przez Klienta przypomnień o terminie zarezerwowanych Usług Kontrahenta;
4. Dostępne dla Klienta funkcjonalności Systemu, w tym sposoby / kanały rezerwacji Usług Kontrahenta, jak również sam wygląd Serwisu dla Klientów, zależą od aktualnej dostępności danych rozwiązań i funkcjonalności oraz mogą ulegać zmianie ze względów operacyjno-technicznych. Zmiana taka nie będzie stanowiła zmiany Umowy o Korzystanie z Systemu.
5. Wszelkie elementy graficzne, rozwiązania techniczne, tekst, oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone i udostępniane w ramach Systemu, jak i sposób ich przedstawienia (układ), podlegają ochronie prawnej.

IV. Umowa o Korzystanie z Systemu. Odstąpienie i rozwiązanie

1. Zawarcie Umowy o Korzystanie z Systemu następuje pomiędzy RezerwacjeWizyt a Klientem w momencie akceptacji niniejszego Regulaminu w procesie Rejestracji.
2. Umowa o Korzystanie z Systemu zostaje zawarta na czas nieokreślony.
3. Klient uzyskuje dostęp do Systemu po skutecznej Rejestracji i zalogowaniu się na utworzone Konto.
4. RezerwacjeWizyt w celu umożliwienia Klientom korzystanie z Systemu, udziela Klientom nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania z Systemu, ograniczonej do terytorium Rzeczpospolitej Polskiej z uwzględnieniem eksterytorialnego charakteru sieci Internet, licencji na korzystanie z Systemu (“Licencja”). Licencja uprawnia Klientów wyłącznie do tymczasowego zwielokrotnienia Systemu poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej w celu korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem i funkcjonalnością określoną w Regulaminie. Klientom nie przysługują jakiekolwiek inne prawa, w tym prawa własności intelektualnej, ponad wyraźnie wskazane w Regulaminie, w szczególności Klientom nie przysługuje uprawnienie do jakiegokolwiek wykorzystania kodów źródłowych Systemu. Klienci przyjmują do wiadomości, że naruszenie postanowień niniejszego punktu skutkować może naruszeniem autorskich praw majątkowych RezerwacjeWizyt do Systemu oraz pociągnięciem Klienta do odpowiedzialności prawnej z tego tytułu.
5. Klient i RezerwacjeWizyt mogą wypowiedzieć Umowę o Korzystanie z Systemu bez podania przyczyny, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej i następuje poprzez (i) wysłanie przez Klienta do RezerwacjeWizyt oświadczenia o wypowiedzeniu, na adres e-mail: pomoc@rezerwacjewizyt.pl albo (ii) wysłanie przez RezerwacjeWizyt do Klienta oświadczenia o wypowiedzeniu, na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta w Systemie.
6. W przypadku, o którym mowa poniżej w punkcie V ustęp 6, RezerwacjeWizyt uprawniona jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Korzystanie z Systemu w trybie natychmiastowym. Wypowiedzenie w tym trybie wymaga formy dokumentowej i następuje poprzez wysłanie przez RezerwacjeWizyt do Klienta oświadczenia o wypowiedzeniu, na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta w Systemie.
7. Skutki odstąpienia
8. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy o Korzystanie z Systemu umowę uważa się za niezawartą. RezerwacjeWizyt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu, usuwa Konto Klienta oraz zaprzestaje świadczenia Usług RezerwacjeWizyt .
9. Klient przyjmuje do wiadomości, że Umowa o Korzystanie z Systemu dotyczy treści i usług cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.
10. W przypadku gdy Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usług RezerwacjeWizyt przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a usługa zostanie w pełni wykonana, Klient traci prawo odstąpienia od umowy, o ile został uprzednio poinformowany o utracie tego prawa i wyraził na to wyraźną zgodę.
11. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie dokumentowej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
12. RezerwacjeWizyt niniejszym informuje, że Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy o Korzystanie z Systemu zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
13. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy o Korzystanie z Systemu.
14. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien poinformować RezerwacjeWizyt o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomości e-mail).
15. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
16. Jeżeli Klient wykonuje prawo odstąpienia po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, o ile rozpoczęcie świadczenia nastąpiło na jego wyraźne żądanie.
17. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy świadczenie usług zostało w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

V. Dane i obowiązki Klientów

1. W procesie rezerwacji wizyty wyróżnione i oznaczone są te dane, których podanie jest niezbędne do korzystania z Systemu. Podanie wybranych danych jest niezbędne do dokonania Rezerwacji.
2. Wszelkie dane i informacje udostępniane są przez Klienta dobrowolnie.
3. Klient zobowiązany jest do podawania kompletnych i zgodnych z prawdą danych osobowych oraz innych danych wymaganych podczas Rejestracji lub Rezerwacji oraz do ich sprawdzania i aktualizowania bez jakichkolwiek wezwań ze strony RezerwacjeWizyt.
4. Klient zobowiązuje się do:
   1. przestrzegania niniejszego Regulaminu;
   2. wprowadzania do Systemu jedynie danych do których jest uprawniony, w sposób nienaruszający praw osób trzecich;
   3. udostępniania w Systemie jedynie prawdziwych informacji i danych;
   4. nieumieszczania w Systemie danych, o których mowa w art. 9 RODO, tj. danych osobowych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych oraz danych genetycznych, danych biometrycznych umożliwiających jednoznaczne zidentyfikowanie osoby fizycznej lub danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej (RezerwacjeWizyt nigdy nie wymaga podania takich danych od Klientów w jakimkolwiek celu);
   5. korzystania z Systemu tylko w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, z poszanowaniem dobrych obyczajów oraz zasad współżycia społecznego;
   6. przestrzegania zakazu kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub reprodukowania całości lub części Systemu, w sposób inny niż zgodny z Licencją;
   7. niezakładania więcej niż jednego Konta;
   8. nieudostępniania osobom trzecim dostępu do Konta oraz Profilu (za poufność i bezpieczeństwo Konta oraz Profilu, w tym zachowanie w tajemnicy danych niezbędnych do logowania, odpowiedzialny jest wyłącznie Klient);
   9. niezwłocznego informowania RezerwacjeWizyt o bezprawnym wykorzystaniu Konta przez osoby trzecie;
   10. nieumieszczania w Systemie, w tym w Koncie ani w Profilu, żadnych treści (w tym informacji, zdjęć, tekstów oraz innych): (i) naruszających prawo, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego (w tym pornograficznych, o zabarwieniu seksualnym lub o nieetycznym charakterze), (ii) związanych z narkotykami, dopalaczami, alkoholem lub innymi używkami, a także organizacją gier hazardowych, (iii) naruszających prawa osób trzecich (w tym dobra osobiste), (iv) naruszających postanowienia Regulaminu, lub (v) godzących w dobre imię lub reputację RezerwacjeWizyt (“Treści Niedozwolone”);
   11. niezwłocznego informowania RezerwacjeWizyt, jeżeli osoby trzecie będą dochodzić wobec niego roszczeń w związku z naruszeniem prawa przez Klienta w związku z korzystaniem z Systemu;
   12. niewykorzystywania w żadnym innym celu niż na potrzeby korzystania z Systemu, danych lub informacji pozostałych Użytkowników, do których Klient może mieć dostęp podczas korzystania z Systemu.
5. W przypadku naruszenia przez Klientów obowiązków, o których mowa w punkcie 5 powyżej, w tym umieszczenia przez Klienta jakichkolwiek Treści Niedozwolonych, RezerwacjeWizyt, po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, jest uprawniona do: (i) czasowego zablokowania Konta Klienta; (ii) trwałego usunięcia Konta Klienta; (iii) usunięcia Treści Niedozwolonych lub (iv) wypowiedzenia Umowy o Korzystanie z Systemu w trybie natychmiastowym, wedle uznania RezerwacjeWizyt z uwzględnieniem charakteru i wagi naruszenia.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje działania związane z korzystaniem z Systemu oraz za treści umieszczone w swoim Koncie, Profilu oraz w Systemie.

VI. Uprawnienia i odpowiedzialność RezerwacjeWizyt

1. RezerwacjeWizyt nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. autentyczność, rzetelność, poprawność i kompletność danych i informacji zamieszczonych w Systemie przez Użytkowników oraz przekazywanych pomiędzy Użytkownikami za pośrednictwem Systemu;
   2. szkody spowodowane przez Użytkowników w związku z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem przez nich umów zawartych za pośrednictwem Systemu;
   3. szkody spowodowane przez Użytkowników poprzez naruszenie praw osób trzecich;
   4. szkody spowodowane działaniem osób trzecich, za których odpowiedzialności nie ponosi RezerwacjeWizyt ;
   5. szkody spowodowane w związku ze sprzedażą oraz świadczeniem za pośrednictwem Systemu Usług Kontrahentów, w szczególności Usług Kontrahentów wykonanych nienależycie, bez zachowania wymaganych standardów, naruszających przepisy prawa lub nieposiadających oferowanych właściwości;
   6. szkody spowodowane w związku z brakiem zdolności Użytkowników do zawierania umów za pośrednictwem Systemu oraz w związku z niewypłacalnością Użytkowników;
   7. szkody poniesione przez Klientów w związku z zablokowaniem lub usunięciem z Systemu Konta w związku z naruszeniem przez Klientów postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
   8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności RezerwacjeWizyt wobec konsumentów w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. RezerwacjeWizyt ponosi odpowiedzialność wobec Klientów za zgodność świadczenia Usług z niniejszym Regulaminem oraz ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody poniesione przez Klientów na skutek korzystania z Systemu, w zakresie określonym powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. RezerwacjeWizyt jest uprawniona do częściowego lub całkowitego wyłączenia funkcjonowania Systemu w celu przeprowadzenia jego naprawy lub modernizacji. W przypadku całkowitego wyłączenia funkcjonowania Systemu, jeżeli będzie to możliwe, na stronie internetowej RezerwacjeWizyt zostanie opublikowany stosowny komunikat.
4. RezerwacjeWizyt, zgodnie z art. 6 DSA, nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane w Systemie po wprowadzeniu ich przez Klienta (np. opinie) w sytuacji, gdy:
   1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach; lub
   2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.
5. Podział obowiązków związanych z umową, która jest zawierana przez Klienta z Kontrahentem za pośrednictwem Systemu jest następujący:
   1. RezerwacjeWizyt odpowiada za udostępnienie Klientowi Systemu umożliwiającego m.in. nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientem a Kontrahentem w celu zawierania umów o świadczenie Usług Kontrahenta oraz dokonywanie Rezerwacji;
   2. Kontrahent odpowiedzialny jest za wykonanie usługi, którą zarezerwował Klient za pośrednictwem Systemu, rozpatrzenie reklamacji oraz umożliwienie skorzystania przez Klienta z praw konsumenta. W celu skorzystania z praw konsumenta, Klient zobowiązany jest skontaktować się bezpośrednio z Kontrahentem odpowiedzialnym za daną usługę.

VII. Usługi Kontrahenta. Rezerwacje.

1. Za pośrednictwem Systemu Klient może złożyć żądanie Rezerwacji. Do Rezerwacji oraz zawarcia umowy pomiędzy Kontrahentem a Klientem dochodzi z momentem potwierdzenia Rezerwacji przez Kontrahenta (automatycznie lub manualnie).
2. Klient otrzymuje powiadomienie o potwierdzeniu Rezerwacji – za pośrednictwem Systemu lub wiadomości sms / e-mail. Dopóki Kontrahent nie potwierdzi Rezerwacji, Rezerwacja ma status niepotwierdzonej, a umowa pomiędzy Kontrahentem a Klientem o wykonanie Usługi Kontrahenta nie zostaje zawarta.
3. Warunki, od których zależy potwierdzenie Rezerwacji lub na jakich świadczona jest Usługa Kontrahenta, mogą być określane przez Kontrahenta w informacjach (m.in. regulaminach czy cennikach) udostępnianych Klientowi w Systemie. Treść tych informacji oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy o prawach konsumentów, określają czy, jakiego typu i jakiej treści umowa zawierana jest między Kontrahentem a Klientem.
4. Potwierdzenie Rezerwacji może być uzależnione przez Kontrahenta od wniesienia przez Klienta kaucji lub przedpłaty – informacja o ewentualnym obowiązku i skutkach uiszczenia kaucji lub przedpłaty będzie wtedy udostępniona Klientowi w Systemie przed dokonaniem żądania Rezerwacji. Kaucja pobierana jest przez Kontrahenta w chwili rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Kontrahenta lub po upływie ustalonego przez Kontrahenta terminu, w którym możliwe jest bezkosztowe anulowanie Rezerwacji, a przedpłata – w chwili dokonania Rezerwacji.
5. Niedokonanie przedpłaty lub brak kaucji, jeśli są one wymagane przez Kontrahenta, skutkują niepotwierdzeniem Rezerwacji.
6. Klient może w każdym czasie anulować Rezerwację nawet po jej uprzednim potwierdzeniu przez Kontrahenta, chyba że wcześniej skorzystał z Usługi Kontrahenta. Skutki anulowania Rezerwacji – w szczególności w zakresie pobrania przez Kontrahenta kaucji lub zatrzymania przedpłaty – mogą określać warunki Rezerwacji, o których mowa w niniejszym punkcie. Nie wyłącza to ani nie ogranicza uprawnień Klienta jako konsumenta, wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących, w szczególności uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przy czym RezerwacjeWizyt nie odpowiada za realizację tych uprawnień przez Kontrahenta, w szczególności w razie skutecznego odstąpienia przez Klienta od umowy zawartej z Kontrahentem – to Kontrahent odpowiada wobec Klienta z tytułu zwrotu zapłaconych przez Klienta kwot.
7. Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Usługę Kontrahenta bezpośrednio Kontrahentowi na warunkach określonych przez Kontrahenta. RezerwacjeWizyt oferuje możliwość dokonania płatności za pomocą Systemu. W takim przypadku, płatność za Usługę Kontrahenta będzie pobierana od Klienta przez Operatora Płatności.
8. Kontrahent ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za sposób świadczenia, zaniechanie lub odstąpienie od świadczenia Usługi Kontrahenta.

Komunikacja SMS oraz zgłoszenia nieprawidłowych wiadomości

1. Serwis może wysyłać wiadomości SMS na numer telefonu wskazany przez użytkownika w trakcie korzystania z usług, w szczególności w celu realizacji rezerwacji, potwierdzenia operacji lub przekazania informacji organizacyjnych.
2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanego numeru telefonu. W przypadku wskazania błędnego numeru istnieje możliwość, że wiadomość SMS zostanie doręczona osobie trzeciej.
3. W sytuacji otrzymania wiadomości SMS przez osobę, do której nie była ona skierowana, odbiorca ma możliwość zgłoszenia takiej wiadomości jako niechcianej (spam) za pośrednictwem udostępnionych przez Serwis kanałów kontaktu.
4. Po zgłoszeniu wiadomości jako niechcianej, powiązana z nią rezerwacja lub inna operacja może zostać automatycznie anulowana oraz oznaczona jako spam.
   Anulowanie następuje w celu ochrony przed nadużyciem i nie wyłącza praw konsumenta.
5. Dane kontaktowe oraz inne dane osobowe przetwarzane w związku z wysłaniem zgłoszonej wiadomości są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia i zostaną usunięte z systemu po zakończeniu procesu zgłoszeniowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

VIII. Reklamacje dotyczące Usług Kontrahentów

1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Kontrahenta należy kierować bezpośrednio do Kontrahentów.
2. Kontrahent ponosi względem Klienta odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Usług Kontrahenta zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane Kontrahenta niezbędne do złożenia reklamacji, w tym właściwy adres pocztowy lub adres e-mail, są udostępniane w profilu Kontrahenta w Systemie.

IX. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania Systemu. Zgłoszenia dotyczące Treści Niedozwolonych

1. Nieprawidłowości w działaniu Systemu mogą być reklamowane przez Klientów poprzez stosowne zawiadomienie RezerwacjeWizyt.
2. Reklamacje dotyczące działania Systemu należy zgłaszać za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: pomoc@rezerwacjewizyt.pl.
3. RezerwacjeWizyt zastrzega sobie prawo żądania od reklamującego udzielenia informacji lub wyjaśnień w sytuacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.
4. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację wysyłana będzie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta.
6. Każdy może zgłosić RezerwacjeWizyt informację, którą uważa za nielegalną treść.
7. W ciągu sześciu miesięcy od dnia poinformowania o decyzji, zgłaszający lub Klient w dotyczącej go sprawie, może wnieść nieodpłatnie skargę na adres pomoc@rezerwacjewizyt.pl. Skarga, o której mowa w zdaniu poprzednim, przysługuje:
   1. zgłaszającemu w sprawie decyzji dotyczących zgłoszenia, o którym mowa w ust. 6 powyżej;
   2. Klientowi w sprawie decyzji o usunięciu informacji lub uniemożliwieniu do nich dostępu lub ograniczenia widoczności informacji;
   3. Klientowi w sprawie decyzji o zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi, w pełni lub częściowo;
   4. Klientowi w sprawie decyzji o zawieszeniu lub zamknięciu jego lub jej Konta.
8. Klient lub zgłaszający, po otrzymaniu decyzji, o których mowa w ust. 7 powyżej, ma możliwość skorzystania z dowolnych, certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów. Klient ma także:
   1. możliwość rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się na stronie http://spsk.wiih.org.pl/;
   2. możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej na stronie https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. W przypadku:
   1. częstego publikowania oczywiście nielegalnych treści,
   2. częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, o których mowa w ust. 6 powyżej,
   3. lub wnoszenia często oczywiście bezzasadnych skarg, o czym mowa w ust. 7 powyżej,
   RezerwacjeWizyt, po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, zawiesza na rozsądny okres, odpowiednio, świadczenie usług na rzecz Klienta (lit. a), możliwość rozpatrywania zgłoszeń za pomocą mechanizmu, o którym mowa w ust. 6 powyżej (lit. b), lub możliwość wnoszenia skarg, o których mowa w ust. 7 powyżej (lit. c).
10. Decydując o zastosowaniu sankcji, o których mowa w ust. 9 powyżej RezerwacjeWizyt, z zachowaniem należytej staranności, uwzględnia wszystkie istotne fakty i okoliczności wynikające z dostępnych informacji, w tym szczególnie:
    1. liczbę oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub skarg, które zostały odpowiednio przekazane, dokonane lub wniesione w danym okresie;
    2. względny stosunek takiej liczby do całkowitej liczby informacji lub zgłoszeń odpowiednio przekazanych lub dokonanych w danym okresie;
    3. ciężar nadużywania i jego konsekwencje;
    4. zamiar Klienta lub zgłaszającego, o którym mowa w ust. 6 powyżej, jeżeli można go określić.

X. Dane osobowe. Prywatność

1. Szczegółowe informacje na temat podstaw prawnych i celów przetwarzania przez RezerwacjeWizyt danych osobowych Klientów dostępne są w załączniku do Regulaminu.
2. Klient jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych, w szczególności znajdujących się na jego Profilu, Koncie albo w Systemie.
3. Klient przy tworzeniu Konta może wyrazić odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych i komunikacji elektronicznej w innych celach nich wykonanie umowy zawartej z RezerwacjeWizyt.
4. Istotą Systemu oraz Serwisu dla Kontrahentów jest umożliwienie Kontrahentom świadczenia Usług Kontrahentów na rzecz Klientów oraz umożliwienie Klientom korzystania z Usług Kontrahentów, jak również promowanie Usług RezerwacjeWizyt oraz Usługi Kontrahentów. W związku z tym RezerwacjeWizyt i Kontrahenci przetwarzają dane osobowe Klientów we własnych celach, zatem są odrębnymi administratorami ich danych osobowych. Ponadto:
   1. Klient może dodatkowo udzielić Kontrahentowi zgód na przetwarzanie przez niego danych osobowych Klienta w innych celach niż w celu wykonania umowy z Klientem;
   2. RezerwacjeWizyt udostępnia Kontrahentowi za pomocą Serwisu dane osobowe Klienta potrzebne do potwierdzenia Rezerwacji oraz świadczenia przez niego Usług na rzecz tego Klienta;
   3. Kontrahent staje się administratorem danych osobowych takiego Klienta, w związku z czym zobowiązany jest do przestrzegania zasad określonych w RODO i ponosi za to odpowiedzialność wynikającą z przepisów.
5. Z uwagi na fakt, że istotą funkcjonowania Systemu jest dokonywanie Rezerwacji Usług, która wiąże się z koniecznością potwierdzenia Rezerwacji i terminu wykonania Usługi, Klient po dokonaniu Rezerwacji będzie otrzymywał za pośrednictwem Systemu, korespondencję e-mail / push lub wiadomości sms zawierające ww. potwierdzenia. Potwierdzenia te nie zawierają treści marketingowych ani handlowych, a jedynie informacje dotyczące Rezerwacji.
6. Gdy Kontrahent będzie korzystać z narzędzi dostępnych w ramach RezerwacjeWizyt (m.in. kalendarz wizyt, przypomnienia, marketing) – RezerwacjeWizyt będzie w niezbędnym zakresie w imieniu Kontrahenta przetwarzać dane Klienta na zasadach określonych w zawartej z Kontrahentem – zgodnie z art. 28 RODO – umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, a Kontrahent nadal będzie administratorem jego danych osobowych.
7. Cele, w jakich Kontrahent będzie mógł przetwarzać dane Klienta będą uzależnione od tego, jakie Kontrahent posiada podstawy do przetwarzania danych Klienta, w tym czy i jakich zgód Klient udzielił Kontrahentowi na przetwarzanie jego danych osobowych, czy tych zgód nie wycofał oraz czy nie zgłosił sprzeciwu wobec przetwarzania przez Kontrahenta jego danych osobowych.
8. Polityka prywatności RezerwacjeWizyt, w tym polityka plików cookies dostępna na stronie internetowej RezerwacjeWizyt (https://rezerwacjawizyt.pl/site/privacy-policy).

XI. Postanowienia końcowe

1. RezerwacjeWizyt zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Ważną przyczyną jest:
   1. dostosowanie się do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, wykładni lub wytycznych uprawnionych organów;
   2. wydanie orzeczenia, decyzji lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ;
   3. zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom, a także usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;
   4. zmiany w zakresie nazw, adresów lub danych firmowych wskazanych w treści Regulaminu;
   5. zmiany w zakresie parametrów technicznych lub funkcjonalności Systemu;
   6. zmiany w zakresie, formie lub warunkach świadczonych Usług RezerwacjeWizyt.
2. Zmiany zostaną opublikowane w postaci tekstu jednolitego wraz z informacją o ich dokonaniu na stronie internetowej https://rezerwacjawizyt.pl.
3. O zmianach Regulaminu RezerwacjeWizyt zawiadomi Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Klienta lub w drodze korespondencji wewnętrznej kierowanej do Klienta bezpośrednio na Konto w Systemie, na co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie.
4. Klient może nie zaakceptować zmian Regulaminu i w takim wypadku ma prawo żądać usunięcia Konta poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej lub dokumentowej, w terminie 15 dni od daty zawiadomienia o zmianie Regulaminu. W przypadku braku takiego żądania przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany bez zastrzeżeń.