Dokumenty serwisu

Regulamin serwisu

Wersja tekstu: 26 października 2026 r.

Zmiany dotyczące trwających umów wchodzą w życie zgodnie z zasadami powiadamiania opisanymi w części XV. Data wersji tekstu nie skraca tych terminów.

I. Definicje

  1. Operator – Webtech, ul. Bielska 35, 43-332 Pisarzowice, NIP 9372540973, REGON 386242913, prowadzący System pod nazwą RezerwacjeOnline.com.
  2. System lub RezerwacjeOnline.com – oprogramowanie dostępne w domenie https://rezerwacjeonline.com, w subdomenach tworzonych dla Usługodawców oraz za pomocą udostępnianych przez Operatora widgetów i aplikacji.
  3. Usługodawca – przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z panelu administracyjnego Systemu w celu organizowania swojej działalności, udostępniania kalendarza i przyjmowania Rezerwacji.
  4. Klient – osoba dokonująca Rezerwacji lub korzystająca z konta klienta, w tym osoba działająca w imieniu innej osoby.
  5. Użytkownik – Usługodawca, osoba działająca w jego imieniu, Klient lub inna osoba korzystająca z Systemu.
  6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, jeżeli przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.
  8. Konto – indywidualna część Systemu dostępna po uwierzytelnieniu, przeznaczona dla Usługodawcy, jego personelu albo Klienta.
  9. Rezerwacja – zgłoszenie za pomocą Systemu zamiaru skorzystania z usługi oferowanej przez Usługodawcę w wybranym terminie.
  10. Usługa Usługodawcy – usługa oferowana i wykonywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta, niezależnie od usług elektronicznych Operatora.
  11. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w Systemie.

II. Informacje o Operatorze i postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora, wymagania techniczne, zasady zawierania i rozwiązywania umów, obowiązki Użytkowników oraz tryb reklamacyjny.
  2. Z Operatorem można kontaktować się:
    1. w sprawach związanych z Systemem i reklamacjami: pomoc@rezerwacjewizyt.pl;
    2. w sprawach prywatności: kontakt@rezerwacjewizyt.pl;
    3. listownie: Webtech, ul. Bielska 35, 43-332 Pisarzowice.
  3. Pojedynczym punktem kontaktowym dla odbiorców usług w rozumieniu art. 12 DSA jest adres pomoc@rezerwacjewizyt.pl. Kontakt nie opiera się wyłącznie na narzędziach zautomatyzowanych i może odbywać się w języku polskim.
  4. Pojedynczym punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 DSA jest dsa@rezerwacjewizyt.pl. Kontakt może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Użytkownik może zapisać lub wydrukować jego treść.
  6. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Systemu. Akceptacja Regulaminu jest wymagana przy zakładaniu Konta.

III. Rodzaje i zakres usług Operatora

  1. Operator udostępnia, zależnie od wybranego planu i konfiguracji:
    1. panel do zarządzania kalendarzami, personelem, usługami i Rezerwacjami;
    2. publiczne strony i widgety umożliwiające dokonywanie Rezerwacji;
    3. Konta Klientów pozwalające zarządzać Rezerwacjami;
    4. powiadomienia organizacyjne dotyczące Rezerwacji, przesyłane za pomocą Systemu, poczty elektronicznej, SMS lub powiadomień push;
    5. dodatkowe funkcje i integracje opisane w Systemie lub w indywidualnym zamówieniu.
  2. Zakres funkcji dostępnych Usługodawcy wynika z wybranego planu, zamówienia, konfiguracji Konta lub indywidualnych ustaleń z Operatorem.
  3. Operator jest dostawcą narzędzia informatycznego. Nie wykonuje Usług Usługodawcy i nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą. Usługodawca działa we własnym imieniu, na własny rachunek i ponosi odpowiedzialność za własną działalność oraz za osoby, którymi posługuje się przy wykonywaniu usług.
  4. Operator nie zarządza działalnością Usługodawcy i nie zatwierdza wprowadzanych przez niego danych, grafiku, dostępności, cen, opisów, zasad anulowania ani komunikatów. Udostępnienie tych informacji w Systemie nie oznacza ich weryfikacji, zatwierdzenia ani gwarantowania przez Operatora.
  5. Usługi Operatora dla Klienta są nieodpłatne, chyba że przed skorzystaniem z danej funkcji Klient zostanie wyraźnie poinformowany o cenie i warunkach płatności. Opłata należna Usługodawcy za jego usługę nie jest opłatą za usługę Operatora.
  6. Operator może prowadzić prace konserwacyjne i rozwojowe. O planowanej przerwie, która może istotnie wpłynąć na dostępność Systemu, poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli charakter prac na to pozwala.

IV. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania z Systemu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies oraz, zależnie od używanej funkcji, aktywny adres e-mail lub numer telefonu.
  2. Korzystanie z aplikacji mobilnej może wymagać aktualnej, wspieranej wersji systemu Android, dostępu do Internetu i udzielenia uprawnień niezbędnych do wybranych funkcji.
  3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych logowania, nie powinien udostępniać ich innym osobom i powinien niezwłocznie zawiadomić Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
  4. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne służące ochronie Systemu. Żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje jednak całkowitego wyeliminowania wszystkich ryzyk związanych z korzystaniem z Internetu.

V. Konto i umowa z Usługodawcą

  1. Wniosek o Konto Usługodawcy może zostać złożony za pomocą formularza na stronie Systemu lub w inny sposób uzgodniony z Operatorem. Złożenie wniosku wymaga podania prawdziwych danych i akceptacji Regulaminu.
  2. Umowa o korzystanie z Systemu przez Usługodawcę zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Operatora aktywacji Konta, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inny moment zawarcia umowy.
  3. Warunki odpłatności, okres rozliczeniowy i zakres planu wynikają z informacji przekazanych Usługodawcy przed zawarciem umowy, z wybranego zamówienia albo z indywidualnych ustaleń. Wszystkie ceny dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta są cenami brutto.
  4. Usługodawca zapewnia, że osoba zakładająca Konto lub składająca zamówienie jest uprawniona do działania w jego imieniu.
  5. Usługodawca może upoważniać członków personelu do korzystania z Systemu. Odpowiada za właściwe nadanie i odebranie im uprawnień oraz za działania podejmowane w granicach udostępnionego Konta.
  6. Usługodawca zobowiązuje się utrzymywać aktualne dane firmy, dane kontaktowe, informacje o oferowanych usługach, cenach, dostępności i zasadach Rezerwacji.
  7. Usługodawca samodzielnie konfiguruje kalendarze, godziny pracy, przerwy, nieobecności, personel, czas trwania usług, dostępne terminy, treść powiadomień i pozostałe ustawienia związane ze swoją działalnością. Ponosi odpowiedzialność za skutki błędnej, niepełnej lub nieaktualnej konfiguracji.
  8. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania osób, którym udostępnił Konto lub nadał uprawnienia, jak za własne działania i zaniechania.
  9. Usługodawca powinien sprawdzać dane i Rezerwacje widoczne w panelu oraz niezwłocznie zgłaszać Operatorowi podejrzenie błędu technicznego Systemu. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać dane pozwalające odtworzyć problem.

VI. Korzystanie z Systemu przez Klienta

  1. Klient może korzystać z publicznych kalendarzy bez zakładania Konta, o ile konfiguracja danego Usługodawcy nie wymaga uwierzytelnienia.
  2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej potrzebnej do dokonania Rezerwacji zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia korzystania z formularza Rezerwacji i kończy się po wykonaniu tej funkcji, z zastrzeżeniem dalszej obsługi Rezerwacji.
  3. Jeżeli Klient zakłada Konto, umowa dotycząca Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji i jest zawierana na czas nieokreślony.
  4. Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do obsługi Rezerwacji. Dokonując Rezerwacji dla innej osoby, Klient zapewnia, że jest uprawniony do podania jej danych i przekazał jej właściwe informacje o przetwarzaniu danych.
  5. System nie wprowadza ogólnego wymogu pełnoletności przy rezerwowaniu terminu. Możliwość samodzielnego zawarcia umowy przez osobę małoletnią oraz konieczność działania lub zgody jej przedstawiciela ustawowego zależą od rodzaju czynności i właściwych przepisów. Usługodawca określa wymagania związane ze swoją usługą i odpowiada za uzyskanie wymaganych zgód. Rezerwacja terminu, w tym dla dziecka, nie zastępuje zgody wymaganej do wykonania badania, zabiegu lub innego świadczenia.
  6. Utworzenie Rezerwacji w Systemie nie przesądza o jej przyjęciu, jeżeli Usługodawca stosuje ręczne potwierdzanie. Status Rezerwacji i sposób potwierdzenia są wskazywane w Systemie lub przekazywane w komunikacie organizacyjnym.

VII. Usługi Usługodawcy i Rezerwacje

  1. Usługodawca samodzielnie określa rodzaj, zakres, cenę, czas trwania, dostępność i warunki wykonywania swoich usług oraz ponosi odpowiedzialność za prawidłowość tych informacji.
  2. Umowa o Usługę Usługodawcy jest zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach przedstawionych przez Usługodawcę i wynikających z przepisów prawa.
  3. Usługodawca odpowiada za wykonanie swojej usługi, rozliczenie, dokument sprzedaży, zasady anulowania, zwrot należności oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących tej usługi.
  4. Usługodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
    1. prawidłowość i aktualność grafiku, dostępności, cen, opisów i innych danych wprowadzonych przez niego lub jego personel;
    2. zaakceptowanie, odrzucenie, zmianę, przełożenie lub anulowanie Rezerwacji, jeżeli czynność ta zależy od decyzji lub działania Usługodawcy;
    3. błędne przypisanie Rezerwacji do kalendarza, pracownika, miejsca, usługi lub czasu trwania wskutek konfiguracji albo działania po stronie Usługodawcy;
    4. brak dostępności personelu lub miejsca mimo terminu udostępnionego przez Usługodawcę oraz niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Usługodawcy;
    5. treść informacji i wiadomości tworzonych lub konfigurowanych przez Usługodawcę oraz legalność ich wysyłania;
    6. przestrzeganie obowiązków podatkowych, konsumenckich, zawodowych, branżowych i związanych z ochroną danych w ramach własnej działalności.
  5. Operator nie odpowiada za wymienione wyżej zdarzenia ani za szkody wynikające z błędu, zaniedbania, decyzji, konfiguracji, danych lub działania Usługodawcy albo jego personelu w zakresie, w którym zgodnie z prawem nie ponosi za nie odpowiedzialności. Nie wyłącza to odpowiedzialności Operatora za jego własne działania i zaniechania ani za osoby, z których pomocą wykonuje własne zobowiązania.
  6. Klient może anulować lub zmienić Rezerwację w zakresie udostępnionym przez Usługodawcę i System. Jeżeli dana funkcja nie jest dostępna, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z Usługodawcą.
  7. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta wobec Usługodawcy, w szczególności praw konsumenckich.

VIII. Powiadomienia i komunikacja elektroniczna

  1. Operator lub Usługodawca może przesyłać komunikaty niezbędne do obsługi Konta i Rezerwacji, w tym potwierdzenia, kody weryfikacyjne, przypomnienia, informacje o zmianie terminu i anulowaniu.
  2. Jeżeli treść, odbiorca, termin lub warunki wysłania komunikatu wynikają z danych lub konfiguracji Usługodawcy, za ich prawidłowość odpowiada Usługodawca. Operator odpowiada za wykonanie własnych zobowiązań w zakresie wynikającym z umowy i przepisów prawa, w tym za prawidłowe działanie udostępnianych funkcji komunikacji.
  3. O tym, czy komunikat stanowi informację handlową lub marketing bezpośredni, decydują jego rzeczywista treść i cel, a nie samo oznaczenie go jako organizacyjnego. Informacje handlowe i marketing bezpośredni kanałem wymagającym uprzedniej zgody mogą być przesyłane wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody.
  4. Użytkownik odpowiada za prawidłowość podanego numeru telefonu i adresu e-mail. Otrzymanie wiadomości skierowanej do innej osoby można zgłosić na pomoc@rezerwacjewizyt.pl.
  5. Po zgłoszeniu błędnej lub niechcianej wiadomości System może automatycznie oznaczyć powiązaną Rezerwację jako zgłoszoną, zastosować czasową blokadę chroniącą przed ponownym użyciem numeru lub adresu IP i przekazać zgłoszenie Operatorowi. Osoba, której prawidłowa Rezerwacja została w ten sposób dotknięta, może zwrócić się do Operatora o weryfikację.
  6. Dostarczenie SMS, e-maila lub powiadomienia push zależy również od działania operatorów telekomunikacyjnych, dostawców poczty i konfiguracji urządzenia odbiorcy.

IX. Zasady korzystania i treści niedozwolone

  1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Systemu zgodnie z prawem i Regulaminem.
  2. Zabronione jest:
    1. podawanie się za inną osobę lub używanie danych bez uprawnienia;
    2. naruszanie bezpieczeństwa Systemu, obchodzenie zabezpieczeń, zakłócanie działania lub podejmowanie nieuprawnionych prób dostępu;
    3. przesyłanie złośliwego kodu, automatyczne obciążanie Systemu lub pobieranie danych w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem;
    4. publikowanie lub przekazywanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub ochronę danych osobowych;
    5. wykorzystywanie Systemu do przesyłania niezamówionych informacji handlowych.
  3. W razie naruszenia Operator może, z uwzględnieniem charakteru, wagi i częstotliwości naruszenia, wydać ostrzeżenie, ograniczyć dostęp do określonej funkcji, czasowo zawiesić Konto, usunąć bezprawną treść albo rozwiązać umowę. W pilnych przypadkach związanych z bezpieczeństwem lub prawem działanie może zostać podjęte bez wcześniejszego ostrzeżenia.
  4. Jeżeli wymagają tego przepisy DSA, Operator przekaże zainteresowanemu jasne uzasadnienie decyzji oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych.

X. Zgłaszanie nielegalnych treści

  1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność określonej informacji uważanej za nielegalną treść na adres dsa@rezerwacjewizyt.pl.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać:
    1. wyjaśnienie powodów, dla których dana treść jest uważana za nielegalną;
    2. dokładne elektroniczne wskazanie lokalizacji treści, na przykład pełny adres URL, identyfikator Rezerwacji lub Konta, a w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające jej odnalezienie;
    3. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail, z wyjątkiem przypadków, w których DSA pozwala na zgłoszenie bez tych danych;
    4. oświadczenie potwierdzające, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są prawidłowe i kompletne.
  3. Operator potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, jeżeli posiada elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, i rozpatrzy je bez zbędnej zwłoki, bezstronnie i z należytą starannością.
  4. O decyzji podjętej w odniesieniu do zgłoszonej treści Operator poinformuje zgłaszającego, jeżeli posiada jego dane kontaktowe, oraz wskaże możliwe sposoby odwołania.
  5. Skargę na decyzję dotyczącą zgłoszenia, ograniczenia treści lub Konta można złożyć bezpłatnie w terminie 6 miesięcy na pomoc@rezerwacjewizyt.pl. Skarga zostanie rozpoznana przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia, a nie wyłącznie automatycznie.

XI. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Systemu lub usług Operatora można przesyłać na pomoc@rezerwacjewizyt.pl albo listownie na adres Operatora.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt, opis problemu, datę jego wystąpienia i – jeżeli jest to możliwe – identyfikator Konta, Rezerwacji lub inne dane pozwalające odtworzyć zdarzenie. Brak tych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, lecz może wymagać ich uzupełnienia.
  3. Operator odpowie na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres wskazany przez reklamującego.
  4. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład w treści wiadomości e-mail. Jeżeli zastosowanie ma art. 7a ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
  5. Jeżeli do umowy stosuje się przepisy o dostarczaniu usług cyfrowych, Operator odpowiada za zgodność usługi z umową, w tym za jej funkcjonalność, dostępność, bezpieczeństwo oraz aktualizacje wymagane prawem. Uprawniona osoba może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach określonych ustawą o prawach konsumenta – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Nie wyłącza to praw związanych z niedostarczeniem usługi. Uprawnienia te przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
  6. Reklamacje dotyczące wykonania, ceny lub rozliczenia Usługi Usługodawcy należy kierować bezpośrednio do tego Usługodawcy.
  7. Do Usługodawcy należy kierować również reklamacje wynikające z błędnego grafiku, nieaktualnej dostępności, nieprawidłowego opisu, ceny lub danych kontaktowych, działania jego personelu albo decyzji o potwierdzeniu, zmianie lub anulowaniu Rezerwacji. Operator może przekazać taką reklamację właściwemu Usługodawcy.
  8. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z właściwego postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Aktualne informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

XII. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

  1. Konsument oraz, w przypadkach określonych prawem, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na pomoc@rezerwacjewizyt.pl lub na adres pocztowy Operatora. Oświadczenie może zawierać imię i nazwisko albo firmę, dane Konta, datę zawarcia umowy i informację: „Niniejszym odstępuję od umowy o korzystanie z Systemu RezerwacjeOnline.com”.
  3. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Operator niezwłocznie potwierdzi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia Operator zwróci należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uprawniona osoba wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niej z kosztami. Rozliczenie świadczeń wykonanych przed odstąpieniem następuje wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem.
  5. Jeżeli uprawniona osoba zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, może być zobowiązana do zapłaty proporcjonalnej kwoty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono wymagania wynikające z przepisów.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą uprawnionej osoby, która przyjęła do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Samo uruchomienie dostępu do usługi świadczonej przez okres subskrypcji nie oznacza jej pełnego wykonania ani automatycznej utraty prawa odstąpienia.
  7. Odstąpienie od umowy z Operatorem nie jest równoznaczne z odwołaniem Rezerwacji ani odstąpieniem od umowy zawartej z Usługodawcą.
  8. Klient może zakończyć korzystanie z usługi elektronicznej w każdej chwili. Umowę dotyczącą Konta może rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym, składając dyspozycję usunięcia Konta lub wysyłając oświadczenie do Operatora.
  9. Usługodawca może wypowiedzieć umowę na zasadach wynikających z zamówienia lub indywidualnych ustaleń, a gdy nie określono odrębnego terminu – z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
  10. Operator może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z ważnej przyczyny, z co najmniej 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Ważną przyczyną może być zakończenie świadczenia usługi, istotna zmiana technologiczna lub organizacyjna albo trwały brak możliwości jej świadczenia.
  11. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia prawa lub Regulaminu, niezaprzestania naruszenia mimo ostrzeżenia, zagrożenia bezpieczeństwa albo zaległości płatniczej po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty. Ostrzeżenie nie jest wymagane, gdy natychmiastowe działanie jest konieczne lub wymagane prawem.

XIII. Odpowiedzialność

  1. Operator odpowiada za świadczenie własnych usług zgodnie z umową, Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Obejmuje to odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych zobowiązań, w tym dotyczących działania Systemu, rozliczeń, obowiązków informacyjnych oraz ochrony danych. Operator odpowiada za osoby, z których pomocą wykonuje swoje zobowiązania, na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Operator nie odpowiada za wykonanie Usługi Usługodawcy, jej jakość, cenę, zgodność z opisem, dostępność ani działania lub zaniechania Usługodawcy. Pełną odpowiedzialność wobec Klienta za te kwestie ponosi Usługodawca.
  3. Operator nie odpowiada za błędy po stronie Usługodawcy, w szczególności za:
    1. błędne, niepełne, nieaktualne lub bezprawnie wprowadzone dane i treści;
    2. niewłaściwą konfigurację kalendarza, grafiku, personelu, usług, czasu trwania, dostępności, ograniczeń lub powiadomień;
    3. ręczne utworzenie, zmianę, potwierdzenie, odrzucenie, przełożenie, anulowanie lub usunięcie Rezerwacji;
    4. nieobsłużenie Rezerwacji, podwójną Rezerwację lub udostępnienie niewłaściwego terminu, jeżeli wynika to z działania, zaniechania, danych albo konfiguracji Usługodawcy lub jego personelu;
    5. użycie Konta przez osobę, której Usługodawca nadał lub nie odebrał uprawnień;
    6. działanie urządzeń, połączeń, oprogramowania lub integracji należących do Usługodawcy albo wybranych i konfigurowanych przez niego.
  4. Odpowiedzialność ocenia się według właściwych przepisów, z uwzględnieniem naruszonego obowiązku, okoliczności zdarzenia i związku przyczynowego. Sam fakt, że dane, komunikat lub Rezerwacja były widoczne albo obsługiwane technicznie w Systemie, nie przenosi na Operatora odpowiedzialności za błąd Usługodawcy.
  5. Operator nie odpowiada za treści i dane wprowadzone przez Użytkowników, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym DSA.
  6. Usługodawca odpowiada za zgodność z prawem danych i treści wprowadzanych przez niego lub jego personel oraz za posiadanie praw, zgód i innych podstaw niezbędnych do ich wykorzystania.
  7. Operator nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie wynikające z przyczyn pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym awarii sieci, urządzeń Użytkownika lub usług zewnętrznych, pod warunkiem dochowania należytej staranności właściwej dla rodzaju usługi.
  8. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie prawa, ani praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

XIV. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych przez Operatora, informacje o prawach osób oraz informacje o cookies znajdują się w Polityce prywatności.
  2. Usługodawca jest administratorem danych swoich klientów w zakresie, w którym samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania, w szczególności w związku z wykonaniem własnych usług.
  3. W zakresie obsługi kalendarza, danych klientów i komunikacji wykonywanej na polecenie Usługodawcy Operator działa jako podmiot przetwarzający. Powierzenie przetwarzania odbywa się na zasadach określonych w umowie powierzenia zawartej pomiędzy Operatorem a Usługodawcą.
  4. Usługodawca odpowiada za wykonanie wobec swoich klientów obowiązków informacyjnych, zapewnienie podstaw prawnych przetwarzania oraz prawidłowe zarządzanie dostępem swojego personelu.
  5. Usługodawca tworzący ankiety przed rezerwacją odpowiada za treść pytań, niezbędność zbieranych danych, wskazanie pytań obowiązkowych, wykonanie obowiązku informacyjnego i zapewnienie podstawy prawnej przetwarzania odpowiedzi. W przypadku danych o zdrowiu lub innych szczególnych kategorii danych zapewnia także właściwą przesłankę z art. 9 ust. 2 RODO. Jeżeli jest nią wyraźna zgoda, Usługodawca odpowiada za jej odrębne uzyskanie, udokumentowanie oraz obsługę wycofania. Samo wypełnienie ankiety lub zaakceptowanie Regulaminu nie zastępuje takiej zgody. Postanowienie to nie wyłącza własnych obowiązków Operatora jako podmiotu przetwarzającego.

XV. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn:
    1. zmiany prawa, decyzji organu lub orzeczenia sądu;
    2. zmiany danych Operatora lub danych kontaktowych;
    3. zmiany funkcji, technologii, wymagań technicznych lub sposobu zabezpieczenia Systemu;
    4. dodania, zmiany lub zakończenia usługi;
    5. konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub usunięcia niejasności.
  2. O zmianie dotyczącej umowy ciągłej Użytkownik posiadający Konto zostanie poinformowany na trwałym nośniku lub za pomocą wiadomości e-mail co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie. Termin może być krótszy, gdy zmiana wynika z pilnego obowiązku prawnego lub potrzeby przeciwdziałania nieprzewidzianemu zagrożeniu cyberbezpieczeństwa.
  3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany dotyczącej umowy ciągłej, może wypowiedzieć umowę przed datą wejścia zmiany w życie. Informacja o zmianie wskaże sposób i skutki wypowiedzenia.
  4. Zmiana nie narusza praw nabytych przed jej wejściem w życie. Do jednorazowej usługi stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jej zamawianiu.
  5. Gdy zastosowanie mają przepisy o usługach cyfrowych, zmiana usługi niewymagana do zachowania jej zgodności z umową może nastąpić wyłącznie z uzasadnionej przyczyny wskazanej w umowie i bez dodatkowych kosztów dla uprawnionej osoby. Operator poinformuje o niej w sposób jasny i zrozumiały. Zasada ta nie uprawnia do zmiany usługi dostarczanej jednorazowo wbrew ustawie.
  6. Jeżeli taka zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, Operator poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie zmiany oraz przysługujących uprawnieniach. Uprawniona osoba może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany albo poinformowania o niej, jeżeli informacja nastąpiła później. Uprawnienie to nie przysługuje, gdy Operator zapewnia możliwość zachowania bez dodatkowych kosztów usługi zgodnej z umową w stanie niezmienionym. Rozliczenie następuje na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia o wcześniejszym powiadomieniu o zmianie Regulaminu nie ograniczają tych praw.

XVI. Postanowienia końcowe

  1. Do umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
  3. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Postanowienie to nie narzuca Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta sądu innego niż właściwy na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem https://rezerwacjeonline.com/site/statute.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Operator wskazany w części I Regulaminu; adres pocztowy wskazany w części II; e-mail: pomoc@rezerwacjewizyt.pl.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................

Adres konsumenta(-ów): ................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................................................

Data: ................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.